主持人 :
我们关注到您的品牌也在做618大促,参加了多少次这样的活动?对于活动前期做了什么准备呢?
范吉祥:其实今年我们是第一次参加这样的活动,因为去年才开始运营电商。我们提前了两个月开始准备,主要是对产品、页面以及活动的准备,包装、配件的准备,物流也要提前准备。首先要决定哪些产品要做大促、要考虑页面如何设置,现在是做年中促,当然这个是最大的一个主题,那相应的也要结合自己,来确定一个个性化的附属主题。比如6月26是爱眼日、接下来的端午、暑假等等,甚至配合自己公司内部的周年庆,比如周年庆我要做一个免费送眼镜的活动,那我就把这些都结合到618的活动中来。产品准备好了,就要对包装、配件提前打包,如果不提早准备,会影响发货速度。我们希望能够以最快的速度将产品送到消费者的手上。
主持人 :
如何筛选参与促销的产品?
范吉祥:所有的产品都会参加活动,但是真正大力度促销的产品我们会进行挑选,主要是一些销售热款。这次我们主要选择的是太阳镜,比较经典的飞行的蛤蟆镜,平时销量也比较好,通用性比较强。有一些甚至是亏本在卖的,这个叫做赔本赚吆喝。
主持人 :
前期需要做一些推广跟铺垫,你们是怎么做的呢?活动过程,几个平台之间如何配合?
范吉祥:在这一块我觉得自己做得还不够。其实像天猫、京东,他们在网络也好、广播也好、公交车移动广告等等,都在做年中大促活动的宣传、推广。我们心想,平台已经做了很多的推广,自己就不做了,其实这是不对的。我们应该给我们的老客户发信息告知,这一点上我们做的不好。我们有做的,一个是本身页面的通知,以及公司内部成员朋友圈的推广,辐射面非常有限。其实我们这种做电商的生意,往往不是做朋友圈的生意,而更多的是来自外面未知的受众。
今年我们主力是在京东,从我们目前的情况来看,在京东的平台上做的会更好一些。这次活动我们在天猫上做的少一些,因为眼镜产品在天猫上属于比较小的类目,这次它们主要是着力在服装、电器这些传统的大类目。
主持人 :
天猫上政策的调整,对你们有怎样的影响?
范吉祥:自从3月9号天猫政策调整了之后,对很多商家影响都蛮大的。对于我们这样从去年才真正的开始运营电商来说,影响也是很大的,我们在这个平台还是属于比较新手级的。那我们今年对于天猫的要求就是,跟着天猫走,抓品质、抓服务,把自身的内功做好,也就不担心别人会淘汰你。因为对天猫来说,它一定是抓高品质的、高服务的东西,让这类的产品留在天猫,而不像以前那样,大家一提起淘宝、天猫,就想到假货、低价货,所以它自己本身也要做出改变。
其实今年做天猫对于很多中小卖家是一个冲击和考验,今年如果能够坚持下去,那么明年一定能够获得一个比较大的发展。天猫现在是在赶人,而不是招人,对于服务差,卖假货的商家,会慢慢被清出去。
主持人 :
现在移动互联网发展迅速,您的品牌战略是否因此做出了调整?
范吉祥:现在不管京东、天猫都在讲无线互联网,也有很多的微商。我们也曾经做过一些尝试,做过有赞的微商,感觉自己还没有摸进门吧。对于移动端的把控还不是特别好。我个人觉得移动微商被前期的面膜党把口碑给做坏了,另外我们的产品适不适合做,我也在考虑。其实我一直在思考我们的眼镜类产品如何在移动端进行一些突破,毕竟这一块市场还是很广阔的。
我们现在重点做平台运营的同时,也越来越关注平台本身的移动端,比如手机京东、手机天猫、淘宝的移动端,而其他微商,他们的模式目前我还没有完全摸透。
主持人 :
我们也关注到您现在在做O2O,那您对O2O是怎样的理解?
范吉祥:大家都在争着做,我也在尝试,我曾经在福州大学城八个高校里面设了一些体验点,我们希望消费者可以到线下进行试戴,满意的话,可以在线上直接下单购买。我觉得会在网上购买东西的基本上都是宅男宅女,基本不愿意出门,让他们到线下体验比较困难。但是也确实是有需求的,比如说要配镜要验光的消费者,就会问实体店在哪,然后就会叫他们到我们的专柜或者代理商那里,这也算是O2O的一种结合。我们这个行业的O2O更多的是说线上下单,到线下进行试戴。
我们现在也在规划的一个也是O2O的项目,就是移动的上门验光。就是带着移动的验光仪上门服务,到您这边帮你验光配镜,主要是以预约的形式做上门服务。这个项目我们目前还在研究,参考别人的经验,因为这样的成本比较高。
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观点
每个人都是独特的个体,在这个撞衫撞鞋还撞脸的时代,个性化定制的消费越来越成为现代年轻人的一个消费潮流。然而,个性化的产品定制也借助电商的力量,正在蓄力勃发。要给到消费者一种不一样的个性化购物体验,就需要将线上推广与线下体验完美结合,让消费者无论是在产品还是在服务上都有不一样的体验。