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小家电做电商 抓住用户是关键 84期

小家电做电商 抓住用户是关键

黄润昌 运营总监 福州海昊电子商务有限公司

十年的互联网从业经验,做过网游、也做过电商个性定制产品和生鲜电商,到现在做小家电的电商。从2012年开始操作天猫电器,花了两年时间将运营团队从3个人壮大到17人。在他看来,当今的互联网只有从各方位满足顾客需求才能打造团队的核心竞争力。

引言

水本是大自然的馈赠,而现在水源污染越发严重,饮用水的水质逐渐受到广泛关注,由此也带来了净水器的市场。净水器作为净化水质的工具,目前具体有怎样的市场?商家会如何运营呢?本期精英访谈有幸邀请到福州海昊电子商务有限公司的运营总监黄润昌,一同分享他的经验。

视频

访谈

  • 主持人 : 您经营的是净水器,产品主要有哪些类别呢?决定净水器性能的核心部件是什么?
    黄润昌:净水器主要是在近几年逐步走入千家万户,从功能上大致分为四类:一种是超滤机,主要通过超滤膜过滤,孔径在0.01微米左右,市面上的价格在几百元,整体的性价比比较高,适合大众家庭;第二种是纯水机,核心孔径是反渗透RO膜,过滤孔径能够达到0.0001微米,水中99.9%的杂质都能够去除;第三种是叫管线机,主要功能是加热和制冷,满足老百姓除净化水之外的加热以及喝到冰水的需求;还有一种是叫直饮机,直饮机就是实现了管线机和净水器两个功能的结合,它的体积比冰箱小一些,是一个大型的饮水机,起到了净水、加热、制冷多功能合体的作用。

    净水器的核心部件是滤芯,核心功效就是去除水中的杂质,常见的水中杂质有泥沙、铁锈、钙镁离子、重金属等。主要有三个级别,第一级滤芯叫PP棉,能够过滤水中泥沙、铁锈这些大颗粒的杂质;第二级是一个叫活性炭的滤芯,能够去除水中的异色异味,改善水的水质、口感;之后就到了我们核心的滤芯,叫超滤膜和 RO膜。超滤膜的孔径是0.01微米,那RO膜的孔径是0.0001微米,它们能够去除的杂质也就不同,超滤膜除了重金属不能去除,其他都能去除,RO膜比超滤膜厉害的地方是它连重金属都能去除,出来的水就是纯净水。

  • 主持人 : 现在越来越多的人群开始使用净水器了,那么净水器的使用年限是多久呢?日常如何维护?
    黄润昌:净水器的使用寿命主要由滤芯决定,也和水质有关系。像刚才提到的PP棉,它的寿命是3-6个月;像活性炭,它的寿命在6-12个月之间;而像超滤膜和RO膜这样的核心滤芯,它的寿命可以达到2-3年,因为达到核心滤芯前已经有多个滤芯 把水中粗糙的杂质去除掉,核心滤芯主要去除水中细微杂质,所以寿命相对会长些。

    在日常维护方面,对于初级滤芯,可以每隔两三星期把它取出来,用自来水冲洗,再用废弃牙刷洗刷即可,因为它主要过滤些泥沙、铁锈之类的大颗粒;能够自己维护到的只有初级滤芯,之后的滤芯过滤的杂质都在滤芯内,是取不出来的,需要更换。

  • 主持人 : 对于产品以及受众是如何定位的?产品供应有何保障?
    黄润昌:因为我们的产品属于电器行业,电器产品的消费需求是比较精准的,不像衣服、鞋子,这种是冲动型消费产品,多一个不多,少一个也不少,觉得比较不错可能就买了。净水器面对的消费群体主要是30岁到49岁这样的人群,这样的人群有几方面特质,比如像结婚了、有了孩子、偏向居家,并且以男性顾客居多,因为中国男性肩上的担子重些,那净水机可以帮助他们保障全家人的饮水安全。

    目前我们产品是在天猫商场上,生厂商是在浙江宁波那边,已经有十六年的经营基础,我们公司是福建区域的代理合作商,电子商务这块是面向全国在做。售前售后的服务也是供应保障的一个方面,比如售前主要是解决顾客的一些疑问,比如产品的功能、保障、服务、物流,以及以后它出现了问题我们如何去解决。售后客服主要解决购买之后再使用过程中遇到的一些问题。

  • 主持人 : 产品会涉及到管理问题,诸如仓储、物流等等,这些方面是如何打理的?
    黄润昌:目前公司在福州有5个仓库,电子商务这边有专门的电子商务仓,净水器的产品也有专门的电子商务款。物流方面我们首选顺丰快递,确保用户第一时间安全地收到产品。
  • 主持人 : 我们知道您公司的产品是从线下起步,再到线上运营的。具体线下、线上做怎样的布局?
    黄润昌:公司线下代理主要做的是福州区域,线下布局主要有几个渠道:一个是像传统的国美、苏宁之类的家电大型卖场,在里面设立专柜;另一个会在各地开设专卖店,以加盟的形式开设;另外会和当地商场以加盟形式进驻;同时会和一些团购形式的网站合作,比如像砍价会之类的会场形式。现在我们试着和企事业单位、学校这样的机关单位合作。比如把净水器配套到整个社区里面去,也是提升它的档次。

    线上的运营公司在涉足的时间比较晚,2012年时正式进入天猫平台里面,主要发力是在2014年,今年主要的成长是在团队的组建上,目前团队里有17个人,专门在做两个天猫商城店。负责产品上架、详情页设置、站内推广等等。

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观点

商家走进电商领域,并不是非要一下子进驻多个平台。正确分析自己运营的状态,借助运营团队,做精细的平台运作,再考虑扩张多个平台会有更好的效果。而对于推广和营销,需要团队的共同策划与执行,即便只是发起一个图片甄选的活动,也需要团队的落地执行以及各个渠道的同步推广运作,才能成就一个完整的活动。经营电商需要明确的运营思路,加上团队的全力配合。

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