主持人 :
作为福建的护肤品品牌,主要有哪些产品?除了生产自有品牌护肤品之外,公司还有哪些其他产品和业务?请陈总监为我们做一个介绍。
陈黎臻:我们的产品基本涵盖了从护理到清洁到彩妆的基础,基本分为水、乳、霜和彩妆。产品都是自己工厂研发和生产,除了欧妃这个品牌,还有日化清洁类、家居清洁类的品牌,同时还承接OEM这种代加工和外贸订单的业务,这样的订单一般通过在线接单以及参加国内外各种线下展会。
主持人 :
对于产品以及受众是如何定位的?另外,在研发方面,研发人员与技术方面有怎样的保障?
陈黎臻:我们的受众定位会偏年轻一些,主要针对18到30岁的女性,另外有个别单品会针对30到40岁的女性。我们有专业的研发人员,负责对产品的更新和新品的开发。新品开发的时候会先用专门用于实验的兔子做动物测试,测试产品的稳定性和动物的接受度,如果没有过敏之类的不良反应,就做第三方检测,独立性测验、微生物是否超标的测验等等,最后才到人试。所有测试都没有问题,就面向市场推广。
主持人 :
现在很多服务商都在倡导区隔营销,而目前护肤品市场上品牌林立,欧莱雅、OLAY等众多品牌瓜分市场,在这样的大背景下公司是如何使产品突出差异化,来展示自己的卖点呢?
陈黎臻:护肤品其实不外乎水、乳、霜、精华和洁面,它的差异性就体现在品牌和产品本身的特殊性。就拿去年开始流行的气垫BB霜来说,用更加水性的质地,用海绵体将它吸附进去,粉扑之后出来的粉质就更加的细腻,用这样的方式与传统的BB霜区隔开来,就成为这个产品的卖点。因为护肤品就这几个分类,而目前国内的护肤品被国外的品牌占据了大部分的场,所以其中的区隔就关乎到新品的开发。开发的时候就要注重市场上没有用过的原料的卖点,比如玻尿酸,现在人们是已经知道它了,但如果在它还没有普及的时候我们就首先推出它给它炒作,那么它就将成为新品的一个卖点。这个也需要参考行业内新发现的原料,我们的原料源自国外进口,原料供应商研发了新原料会给到我们,同时我们也会参考国外发布的新品。
主持人 :
公司对外宣传中称,产品更加适合东方人肤质,怎么体现?如何让消费者认识到并且认可这一点呢?对于提升消费者对产品的信任度上,是怎么做的?
陈黎臻:环境的不同也造就了亚洲人与欧美等国家人群肤质上的不同,像白种人他们的皮肤白但是皮组织薄更容易长色斑、雀斑,相比而言亚洲人的皮组织会更厚一些。所以我们产品的研发基于对东方人肤质的分析,做针对性的研发。在提高信任度上,主要还是在品牌推广上下功夫。品牌宣传不外乎广告、客户体验以及用户的好评。
客户体验上,一个是发放样品,我们定期会给老客户邮寄样品,之后再做电话回访,收集客户的反馈;另一个就是现场活动中的体验,针对活动中需要推广的产品,现场筛选适合产品的肤质,邀请她们做现场体验,一般会有洁面、面膜等产品的体验,体验人数大体控制在10人以内,这种现场的效果会更加直接。
主持人 :
我们了解到,公司也有生产男士专用的护肤品,其实男士护肤品的市场非常广阔,但是目前男士使用护肤品还远不及女性普及,在开拓男士护肤品市场,以及让更多男士转变既有护肤观念上公司是怎么操作的?
陈黎臻:其实目前中国市场是这样的:男性使用护肤品可能还偏少,但有一个产品一定会用到:洗面奶。其实在亚洲范围内,除开中国,像在韩国、日本,男性护肤和化妆是很正常的事,中国现在受到亚洲整个氛围的影响,还有很多护肤品品牌一直在推广男性护肤品,男性群体对护肤品的需求是有所提升。不像以前,现在很多男士开始越来越重视仪表和谈吐,护肤品品牌争相开拓男性市场也是顺应这种趋势。目前中国男士对护肤的需求一个是控油,一个是祛痘,霜这一块的接受度可能不大高,但水和乳其实是被挺多男士接受的。
至于男士护肤观念的转变,这是一个很大的概念,其实一个厂家是改变不了的,当然所有护肤品厂家都在营造男士护肤的氛围。以前基本是女士去护肤品专柜,但现在男士一般也会进来,不管是陪女朋友还是陪老婆,这时我们一般会去引导他们:除了女性,其实男性本身也要去做相关的护理。
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李孜(乡村营建社联合创始人,研究员)
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